Kolejki
Kolejki zewnętrzne
Jak Mediflo łączy oczekującego rozmówcę z konsultantem na zwykłym telefonie i skąd bierze numery, pod które dzwoni.
Kolejka zewnętrzna łączy dzwoniących z konsultantami, którzy nie muszą być zalogowani do Portalu. Zamiast powiadomienia w przeglądarce Mediflo dzwoni na zwykły numer telefonu — komórkowy, stacjonarny albo do centrali — i pyta, czy odbierający przejmie rozmowę.
Jak Mediflo dociera do konsultanta
- Dzwoniący czeka w kolejce i słyszy muzykę lub komunikaty z przepływu IVR.
- Mediflo dzwoni po kolei na numery z listy — dla jednego dzwoniącego zawsze na jeden numer naraz.
- Osoba, która odbierze, słyszy krótki komunikat: z której kolejki dzwonimy i z jakiego numeru dzwoni oczekujący rozmówca, a potem: „wciśnij 1, aby przyjąć, 2, aby odrzucić”.
- 1 — Mediflo od razu łączy ją z dzwoniącym. 2 — rozmowa się kończy, a Mediflo próbuje kolejnego numeru.
- Rozmowę przejmuje pierwsza osoba, która wciśnie 1 — wtedy Mediflo przestaje dzwonić w sprawie tego dzwoniącego.
Skąd biorą się numery
Każda kolejka zewnętrzna ma jedno z dwóch źródeł numerów.
| Źródło | Kto jest wybierany | Kiedy wybrać |
|---|---|---|
| Członkowie kolejki (domyślnie) | Użytkownicy przypisani do kolejki, którzy mają w profilu telefon zewnętrzny — tylko w godzinach z ich harmonogramów. | Stały zespół, stałe dyżury, grafik prowadzony w Portalu. |
| Dynamicznie z API | Numery, które dla tego konkretnego dzwoniącego zwróci Twój serwer. Mediflo pyta go raz, gdy dzwoniący wchodzi do kolejki. | Grafik żyje w Twoim systemie, chcesz łączyć z opiekunem klienta albo dobierać numery według numeru dzwoniącego. |